ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ
- Что такое АСОП?
- Что такое Оператор – ООО «БЕЛТРАНС»?
- Что входит в обязанности Оператора?
- Чем отличается терминал в Автобусе от терминала из Магазина?
- Как Перевозчику стать участником Системы?
- Какова плата за присоединение к Системе?
- Какие финансовые условия обслуживания в Системе?
- Как Терминал устанавливается в транспортном средстве?
- Как осуществляется питание и зарядка Терминала?
- Где найти информацию по Системе?
- Кто обеспечивает сохранность терминалов?
- Что делать в ситуации, когда терминал пишет «Нет связи с Банком»?
- Каков порядок обмена информацией и документооборота в Системе?
- Для чего нужна карта кондуктора?
- Как работают Бесконтактные Банковские карты?
- Как осуществляется выдача чековой ленты?
- Что делать в случае неисправности Системы?
- Где можно получить информацию о поездках по своей Банковской карте?
- Какова стоимость проезда при оплате банковской картой?
- Какими банковскими картами можно оплачивать проезд в автобусах?
- Как оплатить проезд банковской картой?
- Если не удалось оплатить проезд банковской картой, каковы основные причины?
- Что означает, если при оплате проезда банковской картой терминал выдал сообщение «Карта находится в стоп-листе»?
- Как узнать, есть ли задолженность по оплате проезда банковской картой?
- Как погасить задолженность по оплате проезда?
- Подтверждённые и неподтверждённые платежи.
- СТОП-ЛИСТ
- Как приобретать чековую ленту перевозчику?
Закрыть окно, нажмите “ESC”
- Что такое АСОП?
АСОП это Автоматизированная Система Оплаты Проезда, с помощью которой Пассажиры могут оплачивать проезд безналичным способом, используя банковские пластиковые карты и регистрировать поездки за наличный расчет.
Данная система так же предназначена для учета пассажиропотока, а так же движения денежных средств выделяемых перевозчикам на социальную поддержку граждан льготных категорий согласно целевых федеральных, областных и муниципальных программ обеспечения транспортной подвижности населения.
Основным элементом системы является банковский терминал, установленный в транспортном средстве и максимально автоматизированный для удобного, моментального и безопасного приема платежей в специфических транспортных условиях.
Применение данной системы гарантирует Водителю и Пассажиру простой, быстрый и надежный вариант произвести оплату транспортных услуг.
Обслуживанием системы и её пользователей занимается Оператор – ООО «БЕЛТРАНС».
Расчетным банком с государственным участием и основным инвестором системы является АО «ГАЗПРОМБАНК».
- Что такое Оператор – ООО «БЕЛТРАНС»?
Оператор АСОП – ООО «БЕЛТРАНС» это компания, отвечающая за внедрение и эксплуатацию на территории Губкинского городского округа безналичной Автоматизированной Системы Оплаты Проезда (далее Система) с использованием электронных карт.
Оператор занимается обслуживанием Системы и её пользователей.
- Что входит в обязанности Оператора?
В рамках исполнения своих обязательств ООО «БЕЛТРАНС» реализует услуги по:
- оснащению транспортных предприятий и перевозчиков оборудованием Системы;
- обеспечение в рамках Системы услуг связи, термобумаги для печати билетов, сервисных функций;
- обучению навыкам и консультирование по вопросам использования Системы, персонала транспортных предприятий, перевозчиков, пассажиров и других участников Системы;
- претензионной работе с участниками Системы;
- техническому обслуживанию и информационному сопровождению Системы;
- обеспечению информационного и технологического взаимодействия между участниками Системы;
- формированию базы данных Системы;
- организации услуг Call-центра, предоставлению справочной информации, разрешению проблем, возникших при использовании терминалов Системы, работе с населением.
- консультациям специалистов муниципальных образований;
- организации обмена данными с уполномоченными организациями и другими системами.
- Чем отличается терминал в Автобусе от терминала из Магазина?
Физически это один и тот же Банковский терминал для оплаты с использованием банковских карт.
Однако, программное обеспечение Транспортного терминала специально адаптировано для работы в специфических транспортных условиях. Основными его удобствами являются:
- Отсутствие необходимости ввода стоимости проезда – она определяется автоматически, согласно условиям маршрута, исключает ошибки набора, сокращает время оплаты;
- Отсутствие необходимости ввода ПИН-кода карты, что исключает его передачу, сохраняет безопасность и так же сокращает время оплаты;
- При оплате происходит автоматическая печать билета, со всеми данными и реквизитами, установленными действующим законодательством;
- Специальное «облачное» программное решение позволяет производить оплату даже в зонах с нестабильной связью;
- Интерфейс терминала дружелюбно и информативно настроен для оптимальной работы на транспортном маршруте.
А в остальном это такой же привычный, надежный и удобный банковский терминал, как и в обычном магазине.
- Как Перевозчику стать участником Системы в Губкине?
Если Перевозчик желает стать участником Системы в Губкине и установить на своих транспортных средствах Транспортные терминалы для безналичной оплаты проезда, ему необходимо:
- ознакомится с Правилами Системы, условиями Договора и всеми интересующими документами на сайте Оператора – http://beltrans1.ru/
- посетить офис Оператора, по адресу:
г.Губкин, ул.Дзержинского, 123 «Б» (Автостанция МБУ «Губкин ПАС», диспетчерская)
- обратится к менеджеру ООО «БЕЛТРАНС» с заявкой на заключение договора в которой указать свои данные, реквизиты и необходимое количество терминалов (плюс согласие на обработку персональных данных)
- менеджер подготовит и распечатает необходимые документы, которые после проверки подписываются сторонами
- в оговоренные сроки Оператор предоставляет Перевозчику Транспортные терминалы, согласно указанному в договоре количеству
- передача терминалов фиксируется Актом приемки-передачи на каждое устройство
- менеджер Оператора, в согласованное с Перевозчиком время, активирует терминалы, проводит обучение Перевозчика и его персонала правилам работы с оборудованием, предоставляет напечатанную инструкцию
После этого у Перевозчика появляется возможность принимать безналичную оплату за проезд с использованием банковских карт.
- Какова плата за присоединение к Системе?
Присоединение Перевозчика к Системе, выдача терминалов и обучение персонала производится БЕСПЛАТНО!
- Какие финансовые условия обслуживания в Системе?
За услуги по обслуживанию системы Перевозчик выплачивает Оператору ежемесячную абонентскую плату, которая складывается из общего количества терминалов (одна тысяча пятьсот рублей за каждую переданную Перевозчику единицу оборудования) и подлежит уплате Перевозчиком на расчетный счет Оператора в срок не позднее 10 (десяти) банковских дней, месяца следующего за отчетным на основании выставляемых Оператором счетов. Оплата наличными не предусмотрена.
Все денежные средства, полученные за проезд пассажиров и провоз багажа Оператор перечисляет подекадно, три раза в месяц, на расчетный счет Перевозчика (за исключением удерживаемого кредитной организацией вознаграждения в размере 2,5% от суммы каждой операции оплаты с использованием банковских карт).
- Кто и как размещает терминал в транспортном средстве?
По условиям Договора и Правил Системы, при передаче Оператором транспортного Терминала у Перевозчика возникают обязанности по установке, сохранности, зарядке и прочих моментов, связанных с эксплуатацией данного элемента Системы.
Из экономических соображений и в связи с различными характеристиками транспортных средств Системы Перевозчик самостоятельно приобретает крепление и производит установку терминалов на своих транспортных средствах, исходя из удобства использования, безопасности и эргономики каждого транспортного средства. Это оговорено пунктом 3.2.2 Договора и пунктом 8.2.2 Правил Системы.
- Как осуществляется питание и зарядка Терминала?
Для автономной работы Терминал имеет емкий аккумулятор, который гарантирует полноценную бесперебойную работу в течении суток (проверено в реальных условиях). В комплектации с Терминалом присутствует зарядное устройство от 220 Вольт. Не забывайте подзаряжать его ежедневно. Во избежание повреждений мы НЕ рекомендуем использовать питание от транспортного средства во время движения, в связи с возможными перепадами напряжения и болтания провода зарядного устройства. Но для случаев неожиданной разрядки Терминала существует адаптер для подзарядки от «прикуривателя». Его Вы сможете так же приобрести самостоятельно. Или используйте инвертор автомобильного питания (12 -> 220 Вольт) и воспользуйтесь штатной зарядкой.
- Где найти информацию по Системе?
Всю необходимую информацию по Системе (документацию, правила, инструкции, видеоуроки, полезные ссылки) Вы сможете найти на сайте Оператора – http://beltrans1.ru/.
- Кто обеспечивает сохранность Терминала?
По условиям договора и Правил Системы, при передаче Оператором транспортного Терминала у Перевозчика возникают обязанности по установке, сохранности, зарядке и прочих моментов, связанных с эксплуатацией данного элемента Системы.
Ответственность за сохранность транспортного Терминала лежит на Перевозчике или уполномоченных им лицах (водителях, кондукторах). Это оговорено пунктом 6.3 Договора и пунктом 10.3 Правил Системы.
- Что делать в ситуации, когда терминал пишет «Нет связи с Банком»?
Часто водители сталкиваются с ситуацией, когда при попытке оплатить проезд Терминал не проводит оплату и выдает надпись «Нет связи с Банком». Создается ошибочное впечатление, что аппарат находится в зоне неуверенного приема. Однако на практике Терминалу не обязательно всегда быть на связи (он обменивается информацией периодично) – достаточно только, что бы им воспользовались хотя бы 1 раз в 30 минут. Иначе, по пришествию 30 минут бездействия Терминал отключает связь и для возобновления работы ему понадобится время 10-20 секунд. Поэтому эту ситуацию можно решать:
А) работая по правилам, выходя в каждый рейс, водитель обязан отметить это в терминале – начать новый рейс.
Б) периодически (хотя бы 1 раз в 10 минут) нажимать зелёную кнопку на терминале.
В) если терминал не использовался более 30 минут – нажать зеленую кнопку, подождать 20-30 секунд и после этого провести оплату.
- Каков порядок обмена информацией и документооборота в Системе?
Отправка Оператором документов (писем, актов, счетов, претензий и прочей информации) осуществляется на электронную почту Перевозчика, указанную в договоре. Это оговорено пунктом 2.2.1 Договора и пунктом 7.2.12 Правил Системы и является надлежащим исполнением условий по порядку и срокам предоставления документов. Обмен оперативной информацией между Оператором (или его представителями, диспетчерами, директором) и Перевозчиком (или его представителями, водителями, контролерами) возможен путем звонков и СМС сообщений на телефоны предоставленные сторонами. Так же возможен обмен информацией в письменном виде в офисе Оператора.
- Для чего нужна карта кондуктора?
Карта Кондуктора является ключом для активации терминала и служит механизмом защиты от несанкционированного доступа. Так как в процессе эксплуатации терминала у Кондуктора (Водителя) периодически возникает необходимость прикладывания данной карты – её необходимо иметь при себе, не забывать дома и не передавать третьим лицам. Просим так же помнить, что данная Карта является бесконтактной и во избежание ложных срабатываний должна хранится не ближе 20 см от Терминала.
- Как работают Бесконтактные Банковские Карты?
Если Ваша Банковская карта поддерживает бесконтактную технологию проведения платежа, то на лицевой стороне карты Вы найдете такое изображение .
Бесконтактные Банковские карты (например: Visa PayWave, MasterCard PayPass) позволяют производить оплату не вставляя её в терминал, а прикладывая к нему (в район экрана). Только не спешите делать это молниеносно – для полноценного обмена данными необходимо подержать её 2-3 секунды.
- Как осуществляется выдача чековой ленты?
Оператор организует приобретение и выдачу чековой ленты в объемах осуществляемых транзакций по каждому Терминалу.
- Что делать в случае неисправности Системы?
В случае выявления неисправностей в работе Системы, в оперативном порядке, любой уполномоченный участник (Перевозчик, Водитель, Кондуктор) имеет право незамедлительно обратится к представителям Оператора (диспетчерам ООО “БЕЛТРАНС”).
При обращении обязательно необходимо представиться, указать дату и время обращения, номер терминала, подробно описать проблему и цель обращения.
Для удобства обращения организована телефонная горячая линия.
В случае невозможности решить проблему по телефону, необходимо обратится к диспетчеру лично – в офис Оператора.
В случае невозможности решения проблемы диспетчером, обратившийся оформляет письменное обращение на имя директора ООО “БЕЛТРАНС”.
Данный регламент взаимодействия гарантирует оперативную и всестороннюю помощь в решении спорных вопросов.
- Где можно получить информацию о поездках по своей Банковской карте?
Если Вы воспользовались услугами Системы всю полную информацию о своих поездках и их стоимости возможно получить на сайте Оператора – http://beltrans1.ru/, зайдя в личный кабинет, указав номер своей Банковской карты.
- Какова стоимость проезда при оплате банковской картой?
Стоимость проезда при оплате банковской картой равняется 15 рублям, оплата наличными равняется 20 рублям.
- Какими банковскими картами можно оплачивать проезд в автобусах?
Для оплаты проезда принимаются банковские пластиковые карты со встроенным микропроцессором (чипом), с контактным или бесконтактным интерфейсом. Бесконтактная технология проведения платежа предоставляет Вам способ совершения оплаты путём поднесения карты или другого устройства (телефон, часы, брелок, стикер) к считывающему устройству платёжного терминала.
- Как оплатить проезд банковской картой?
Для успешного проведения оплаты проезда Вам необходимо иметь активированную, не просроченную банковскую карту и достаточное количество денежных средств на счете (не менее стоимости одной поездки). При входе в транспортное средство Вы должны предъявить карту для считывания на терминале, находящемся у кондуктора (водителя).
В целях безопасности, быстродействия и удобства ввод PIN-кода не требуется!
В случае успешной оплаты проезда по Вашей банковской карте, после считывания карты терминал издаст звуковой сигнал, извещающий об успешной оплате. На экран выводится сообщение «Одобрено ХХ руб. Спасибо!». Терминалом печатается билет.
- Если не удалось оплатить проезд банковской картой, каковы основные причины?
Банковская карта может быть не принята для оплаты проезда на терминале по следующим причинам:
(1) имеется задолженность по оплате проезда картой (ранее была совершена поездка, при оплате которой не произошло списание денежных средств);
(2) ошибка чтения карты / карта повреждена (терминал не может считать или обработать информацию с карты);
(3) истек срок действия карты;
(4) карту слишком быстро извлекли / отвели от считывателя;
(5) к считывателю приложено несколько карт одновременно;
(6) банком-эмитентом карты установлены ограничения на проведение платежей без ввода PIN-кода;
(7) нет связи с банком по техническим причинам.
В случае отказа в приеме к оплате банковской карты, пассажир обязан оплатить услугу другими доступными способами.
- Что означает, если при оплате проезда банковской картой терминал выдал сообщение «Карта находится в стоп-листе»?
Это означает, что по данной карте ранее была совершена поездка, при оплате которой не произошло списание денежных средств. Это могло произойти из-за недостатка средств на карте на момент оплаты, блокировки карты банком-эмитентом или иных проблем при выполнении платежа.
- Как узнать, есть ли задолженность по оплате проезда банковской картой?
В «Личном кабинете» на сайте Оператора – http://beltrans1.ru/ необходимо ввести шестнадцатизначный номер с лицевой стороны Вашей банковской карты. После этого Вам будет доступна информация о наличии / отсутствии задолженности.
- Как погасить задолженность по оплате проезда?
Погашение задолженности возможно следующими способами:
(1) автоматизированное погашение задолженности в период до 30 календарных дней с момента возникновения задолженности (при наличии денежных средств на счете банковской карты);
(2) самостоятельное погашение задолженности держателем банковской карты – в «Личном кабинете» на интернет-сайте Оператора – http://beltrans1.ru/ одним из предлагаемых способов оплаты.
(3) при наличии денежных средств на карте, по которой ранее образовалась задолженность сроком не более 30 дней, доступна функция самостоятельного погашения задолженности – “Оплата в один клик”.
(4) временной интервал, с момента погашения задолженности до возобновления возможности использования банковской карты в качестве средства оплаты проезда, зависит от текущих условий передачи информации на терминал (-ы), находящиеся у кондукторов (водителей).
- Подтверждённые и неподтверждённые платежи.
В процессе приема безналичной оплаты на транспорте с использованием банковских терминалов не всегда происходит устойчивая связь с банком и в целях безотказной работы совершенные платежи делятся на два вида: подтверждённые и неподтверждённые.
Подтверждённые платежи – это транзакции, которые впоследствии были подтверждены банком эмитентом карты Пассажира. Они составляют более 99% и перечисляются Оператору оперативно, в установленные договорами сроки.
Неподтверждённые платежи – это транзакции, которые впоследствии не были подтверждены банком эмитентом карты Пассажира. Как правило, это риски первой поездки, когда на карте нет достаточных средств или банком эмитентом карты наложены дополнительные ограничения. Они составляют менее 1% и обязательно перечисляются Оператору (не зависимо от подтверждения Банк компенсирует эти риски за свой счет), но после 1 месяца претензионной работы, в течении 14 банковских дней.
Это означает, что Оператор незамедлительно перечислит эту часть платежей Перевозчику, как только получит их от Банка, не позднее второго месяца, следующего за отчетным.
- СТОП-ЛИСТ.
Если Ваша карта находится в “СТОП-ЛИСТЕ”, это означает, что по данной карте имеется задолженность по оплате за проезд с использованием терминалов ООО «БЕЛТРАНС».
По какой-то причине банк не смог списать денежные средства с Вашей карты в момент оплаты.
Основной причиной, как правило, является недостаточность денежных средств на Вашей карте.
При предъявлении такой карты в первый раз терминал выдает билет, услуга проезда перевозчиком оказывается, но если в последствии денежные средства с карты не удается списать, после такой неоплаченной поездки Ваша карта становится в ” СТОП-ЛИСТ” и больше не принимается к оплате нашими терминалами.
Обращаем внимание, что карта блокируется только в нашей системе – в любых других банкоматах она продолжает работать.
Для разблокировки карты и вывода её из “СТОП-ЛИСТА” необходимо погасить задолженность.
Как это сделать:
1. Зайти на сайт beltrans1.ru
2. В правом верхнем углу есть вкладка “КАБИНЕТ”. Нажмите на нее.
3. В появившемся окне введите номер Вашей карты и ниже символы с картинки.
4. Вы попадаете на страницу Вашего личного кабинета, где сможете просмотреть все совершенные и оплаченные Вами поездки.
5. Если имеется задолженность по оплате за проезд, Вы увидите это на экране (за каждую поездку и сколько у Вас не списалось денежных средств с карты).
6. Рядом с такой неоплаченной поездкой есть кнопка “оплатить”. Нажмите на нее.
7. Справа появится Ваш неоплаченный проезд.
8. В нижней части данного билета нужно ознакомиться с правилами оплаты и поставить галочку.
9. Затем рядом с галочкой нажать на кнопку оплатить.
10. В появившемся окне будут две большие кнопки “оплатить банковской картой” и “оплатить в один клик”.
11. Если Ваша карта имеет услугу «МОБИЛЬНЫЙ БАНК», то Вы можете погасить задолженность, нажав на кнопку “оплата в один клик”.
12. Если Ваша карта НЕ имеет услугу «МОБИЛЬНЫЙ БАНК», то Вы можете погасить задолженность только другой картой, которая имеет услугу «МОБИЛЬНЫЙ БАНК», нажав на кнопку “оплата банковской картой”. Далее следуйте инструкции по оплате через банк.
- Как приобретать чековую ленту перевозчику?
С 1 февраля 2018 года ООО “БЕЛТРАНС” прекратила раздачу чековой ленты безвозмездно. Чековая лента приобретается перевозчиком самостоятельно. Данный расходный материал является распространенным и продаётся во многих магазинах. Так же перевозчик может купить чековую ленту в нашей компании, оплатив её через терминал. Для оптимизации стоимости чековая лента продаётся партиями 10 штук, цену уточнить можно в ООО “БЕЛТРАНС” .
Закрыть окно, нажмите “ESC”
